CAC 計算公式
CAC = (行銷費用 + 業務費用) / 新客戶數
完整 vs 簡單 CAC
| 類型 | 包含費用 | 適用時機 |
|---|---|---|
| 簡單 CAC | 僅廣告投放費 | 快速評估廣告效率 |
| 完整 CAC | 行銷 + 業務 + 人員 + 工具 | 正式經營分析 |
台灣各行業 CAC 參考
| 行業 | CAC 範圍 | 主要獲客渠道 |
|---|---|---|
| 電商零售 | 200-2,000 元 | FB/IG 廣告、LINE |
| 線上教育 | 500-5,000 元 | Google 廣告、內容行銷 |
| SaaS 軟體 | 5,000-50,000 元 | 內容行銷、業務開發 |
| 保險金融 | 3,000-30,000 元 | 業務員、銀行通路 |
| 餐飲連鎖 | 100-500 元 | 外送平台、社群 |
| 健身房 | 1,000-5,000 元 | 廣告、地推、體驗 |
CAC 與 LTV 的關係
CAC 單獨看沒有意義，必須搭配 LTV（客戶終身價值）：
| LTV/CAC | 評價 | 建議 |
|---|---|---|
| < 1 | 虧損 | 立即檢討，每獲一客就賠一個 |
| 1-3 | 偏低 | 可獲利但效率低，需優化 |
| 3-5 | 健康 | 理想範圍，可穩健成長 |
| > 5 | 優秀 | 可考慮加大獲客投資 |
CAC 回收期
回收月數 = CAC / 月均客戶收入
回收期越短，現金流壓力越小。理想的 CAC 回收期：
- B2C：< 3 個月
- B2B：< 12 個月
- SaaS：< 18 個月
各行銷渠道的 CAC 比較
台灣常見數位廣告成本（2025 參考）
| 渠道 | CPC/CPM | 適合對象 |
|---|---|---|
| Facebook/IG 廣告 | CPC 5-30 元 | B2C、品牌曝光 |
| Google 搜尋廣告 | CPC 10-100 元 | 高購買意圖用戶 |
| LINE 官方帳號 | 訊息費 0.2 元/則 | 既有客戶經營 |
| YouTube 廣告 | CPV 1-3 元 | 品牌認知 |
| KOL 合作 | 依粉絲數報價 | 信任轉嫁 |
長期 vs 短期 CAC
| 獲客方式 | 初期 CAC | 長期 CAC | 特性 |
|---|---|---|---|
| 付費廣告 | 中等 | 持續支出 | 快速但不可累積 |
| 內容行銷/SEO | 高 | 極低 | 慢但可累積 |
| 口碑推薦 | 低 | 極低 | 最佳但難擴展 |
| 業務開發 | 高 | 穩定 | B2B 必備 |
降低 CAC 的實戰策略
1. 優化轉換漏斗
每個步驟的轉換率提升 10%，整體效果是乘法效應。分析從曝光到成交的每個環節，找出漏斗最窄的地方。
2. 提升客戶品質
不是所有客戶都值得花大錢獲取。專注於高 LTV 的客群，即使 CAC 較高，LTV/CAC 比率仍然健康。
3. 善用免費渠道
- SEO 優化帶來免費搜尋流量
- 社群經營建立品牌
- 內容行銷吸引潛在客戶
- 電子郵件培養潛在客戶
4. 啟動推薦機制
推薦來的客戶 CAC 幾乎為零，而且留存率通常比廣告客戶高 20-30%。設計簡單的推薦獎勵機制是最被低估的獲客策略。
本計算機以月度數據計算 CAC。實際分析建議至少使用 3-6 個月的數據以消除季節性波動。部分行銷支出（如品牌廣告）的效果難以直接對應到新客戶數，需要根據實際情況分配。